En général

    -Historique et présentation générale (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 2 237 Ko)
    -Introduction (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 1 675 Ko)

Soutien des services (Service Support)

  Centre de services
    -La fonction Centre de services (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 2 294 Ko)
 
  Gestion des incidents
    -La discipline de gestion des incidents (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 4 401 Ko)
    -Assigner un incident et définir les délais de résolution (Document Powerpoint - 27/01/2008 - 1 624 Ko)
 
  Gestion des problèmes
    -La discipline de gestion des problèmes (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 5 374 Ko)

  Gestion des configurations
    -La discipline de gestion des configurations (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 4 215 Ko)
 
  Gestion des changements
    -La discipline de gestion des changements (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 7 812 Ko)
 
  Gestion des mises en production
    -La discipline de gestion des mises en production (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 1 650 Ko)

Fourniture des services (Service Delivery)

  Gestion des niveaux de service
    -La discipline de gestion des niveaux de service (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 5 485 Ko)
    -Définir le catalogue de services (Document Word - 27/01/2008 - 636 Ko)
 
  Gestion financière des services des TI
    -La discipline de gestion financière des services des TI (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 4 142 Ko)
    -Modéliser les coûts : les principes (Document Word - 27/01/2008 - 446 Ko)

  Gestion de la capacité
    -La discipline de gestion de la capacité (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 9 505 Ko)
 
  Gestion de la disponibilité
    -La discipline de gestion de la disponibilité (PowerPoint au format PDF - 01/12/2004 - 7 220 Ko)

  Gestion de la continuité des services des TI
    -La discipline de gestion de la continuité des services des TI (Document Powerpoint - 01/12/2004 - 4 134 Ko)